【カメラ転売】正しいクレームの対処方法【しっかりクレームに対応してアカウントを守りましょう】

こういった疑問に答えます。

 

 

この記事を書いている僕は、カメラ転売経験は、4年ほど。
カメラ転売で毎月コンスタントに月80万ほど稼いでいます。

 

先に結論を言うと、

 

カメラ転売をやっているとクレームは必ずきます。
クレームを減らす対策はできますが、なくすことはできません。

 

クレームにしっかり対応してアカウントを守りましょう。

正しい対処や考え方について詳しく解説するので見ていきましょう。

 

なぜカメラ転売でクレームが来るのか

 

カメラ転売でクレームが来る理由について解説していきます。

 

思っていた状態と違う

カメラ転売は中古品を扱っているので状態はさまざまです。
またネットで販売しているので現物を手に取ることができません。

商品写真も載せていますが、やや白飛びしているのでキレイに見えてしまい手元に届くと写真と状態が異なりクレームにつながってしまうことがあります。

 

正常に動作しない

カメラはメーカーや機種によって動作方法が異なります。
特にフィルムカメラはデジタルカメラに比べてクレームに繋がりやすいです。

もちろん細かく動作確認をしたほうがクレームは減りますが、それだと時間がかかりすぎます。

見落としでクレームが来たときは、返金をして指摘された不具合を記載して再出品すれば大丈夫です。

 

クレームを減らすための方法

商品状態をありのまま記載する

高く売りたい気持ちはわかりますが必要以上に盛るのはやらないようにしましょう。
破損がある場合もその部分をしっかり写真に載せましょう。
クレームになるとお金も時間もかかってしまいます。

多少の赤字になっても良いので、早く売ってしまい次の仕入れに回しましょう。

 

商品説明に返品返金方法を記載する

返品返金方法を記載することでトラブルがあった場合でも対策することができます。
また返品返金を受け付けることで安心して購入していただくことができます。
付加価値を付けることで差別化になりますね。

 

 

クレームの正しい対処方法

 

相手に非がある場合

 

「商品説明をよく読んでいなかった」「必要なくなった」
このような購入者都合での返品は、落札手数料と送料の負担をお願いして同意してもらい返品を受け付けましょう。

商品説明に「購入者都合での返品は、落札手数料と送料の負担をお願いします」と記載しましょう。

 

自分に非がある場合

 

クレームが来たらまずは謝罪のメールをしましょう。
それから一部返金を提案してみて
断られた場合は全額返金します。

一部返金

商品の使用に問題なさそうな場合は一部返金を提案してみましょう。
使用に影響なくて少し返金してくれるからいいかと受け入れてくれる購入者様もいます。

目安としては1万円の商品で2000円程度が目安です。

全額返金となると落札手数料、送料を負担して再出品の手間があるので一部返金することができれば理想的です。

 

 

全額返金

一部返金を断られた場合や使用に影響がある場合は全額返金しましょう。
商品の返送料金から落札手数料すべてを負担しましょう。

返送いただいたらなるべく早く返金しましょう。

 

 

 

クレームで凹まなための考え方

カメラ転売をやっている以上、返品はつきものです。

僕も毎月200～300品売って、10品程度は返品になります。
返品だけで毎月5～10万くらいはマイナスになります。

なかには理不尽なクレームもありますが、多少損しても良いのであまり時間を掛けすぎないようにしましょう。

 

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ここまで、お読みいただきありがとうございました！！